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开年大考,“云逛街”为何成为购物中心主流答案?

铱星指南

2020年才刚刚开始,人们想按下“重启按钮”无数次。新的皇冠肺炎疫情不仅给广大人民群众的健康带来了危害,也给现实企业带来了前所未有的困难和挑战。特别是对于购物中心,由于疫情的影响,一些品牌暂时关闭,客流急剧减少,营业时间缩短等。导致在场景结束时周期性的操作困难。在这种背景下,购物中心必须找到一种“自救”的方法为响应疫情期间“降低人群集中度”的号召,拥挤的购物中心采取了缩短商业市场、暂停营销主题活动、暂停拥挤的娱乐休闲形式等措施。与此同时,政府推出了“减租免租”措施,与商户分担经营压力,共度时艰。

然而,面对周期性的困难,这些措施绝不是一项长期计划。随着战线继续延伸,购物中心只能通过持续的销售和收入来缓解自身的压力。如何“开辟新资源”已经成为当务之急。

在这种情况下,一个更安全、更健康的购物环境已经成为购物中心生存的首要障碍。购物中心在保持公共服务设施正常运行的同时,加强了各种防控措施:严格执行公共区域的清洁和消毒,严格防范员工和顾客的温度控制等。

尽管如此,“人、货物和市场”不可或缺的购物中心的形势依然严峻。因此,主要的购物中心开始扩大他们的网上业务,以帮助自己。以深圳有代表性的购物中心为例,虽然各大购物中心都将购物场景从线下延伸至线上,但运营上的差异提供了多种解决方案。铱星云商户对其进行梳理,发现微信小程序、网上商城应用、微信购物群、1V1在线服务已经成为应用范围最广、受众接受度最高的几种“云购物”模式。

(图片来源:铱星云商户)

◆从深圳湾万向城

颜倩书店挑选的30本好书可在万象APP上获得。Ole '精品超市,选择餐饮外卖网上购买,非接触配送;提供完整的店铺联系信息列表,如家政服务、美容化妆、服装皮具、配饰和礼品等,并在网上进行1V1的亲密购买,以确保没有联系人分布。

伊田假日广场

Ole精品超市同时开通网上购物;加加鲜语、乐凯撒等食品品牌开放网上订购外卖;一些零售店,如COSCIA Kosha和FILA已经开通了在线渠道;“EGO Yigou”网上购物中心提供国际美容化妆品、名牌产品和数码产品;成立了名为“怡天假日广场购物易”的微信群,提供独家优惠和服务。

◆海燕七彩城

可以在“海燕菜豆”小程序中购买到一个真正的专柜。类别包括爆炸性美容化妆、时尚趋势、电子数码等。一些食品品牌,如京味、瑶腌鱼、绿茶、西贝莜麦村、乐凯泽等美食,消费者可以在美团/饥饿瑶/微信等平台下订单,享受安全送货服务。

龙岗万科广场

万科围棋网上商城平台,连接深圳万科八大商场的在线服务;30多家美味的餐厅,如仙玉仙、乃雪茶,100多种品牌商品,如FILA、太平鸟女装,组成了一个网上购物群体,所有的精品超市、餐厅和零售供应和需求,在网上下单,然后送回家。建立一个杰出的会员在线服务小组,及时解决客户的购买和需求。

中国航空城彩虹购物中心

通过“彩虹之上”小程序和“彩虹之上”应用程序等。在柜台购买同类商品,让顾客享受“无忧无虑”的零接触购物。“彩虹之上”小程序覆盖了全国92家商店,包括中国航空城的彩虹之上购物中心。它包括各种各样的商品,如美容化妆品,轻奢侈品,食品,家庭和数码产品,以及独家sho

不难看出,无论是网上商城、微信购物群还是现场工作室,都是购物中心探索线上线下整合的新尝试。与以前的纯电子商务相比,购物中心的网上运营有更多的场景优势。消费者在身体上和心理上都离熟悉的购物中心更近,城市内部物流的便利性使这种模式更容易被接受。另一方面,传统的折扣、全额折扣、积分等离线盈利方式对消费者来说更直观,也更容易形成购买行为。

作为购物中心在特殊时期自救的应急措施,“云购物”模式对实体运营有一定的借鉴意义:

◆扩展网上流量

无论是网上购物中心、小程序、APP还是直播等。在一定程度上提高了购物中心的知名度,为品牌提供了更多的宣传和展示机会。疫情过去后,它可以吸引更多的消费者下线。此外,可以跟踪在线生成的交通数据,以便于购物中心以后的数字操作。以彩虹为例。据有关负责人介绍,在疫情期间,大力推广网上购物,创造了比平时多十倍的商品销量,与客户的对话量比上个月增加了三倍。2月1日至2月3日,彩虹之上网上购物的销售比例达到近35%,2月4日同比增长了两倍。“在同一个城市,下订单并在最近的购物中心配送要比JD.com和天猫快。彩虹之上百货商店是回家的新渠道。它为顾客所熟知。这种效果是我们花费大量金钱或广告无法实现的。”

激活私人域交通

购物中心在此次运营探索中,会员社区营销占据了很大比重,微信群发商品已经成为购物中心会员运营的重要手段。这种与会员直接在线交流的新模式提高了互动和参与度,激活了私人域名流量,也为未来的会员社区运营提供了新的思路。

在购物中心的微信购物群中,除了推送商品信息的互动模式外,还有红包预告、调研等互动模式,增加了顾客的参与和互动。例如,使用龙接收工具,释放“你想释放你被压抑的购买欲望吗?”互动话题收到了各种反馈,如“奶茶、烧烤、火锅、平板电脑、开关、iPad空气、按摩、护肤品、看电影”。从商业角度来看,这些反馈数据可以逐渐改善和丰富用户档案,并成为品牌在场馆内后续业务布局的有力参考。

◆加强品牌联动

新模式下的“网上商城”和“建立网上微信群”模式,整合现场端各种形式的客流进行统一管理,不仅准确定位消费者需求,更好地挖掘潜在客户,加强品牌间的联动营销。

以益田假日广场为例。记者加入安信微信后,观察到该集团是由购物中心的员工管理的。前一天,第二天推广的特别购物活动的信息将会发布给小组,如:9点城市蔬菜,11点奥勒的特别母婴活动,14点沃森的特别家居活动等。在每个时间段,相应的品牌客户服务人员将提供服务。此外,在午餐和晚餐期间,推荐在场地内的食物。从上午9: 00到晚上11: 00,商品、答疑和互动持续进行,保持了团队的活力,给母婴、美容化妆品、饰品等产品带来了良好的销售效果。

◆加强网上运营

事实上,网上购物中心和其他“云购物”模式,无论是购物中心还是品牌,都在探索之中。然而,与线下销售相比,使用率相对较低。受疫情影响,网上购物的增加要求线下员工快速学会在线操作。在“云购物”模式下,它也成为提升网上商务能力的一个契机。

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业内一些人认为,“云购物”模式作为疫情下的应急措施,有其不可避免的意义,但它不会取代实体购物中心成为未来的主流购物模式。

根据实际数据,“云购物”带来了一些网上销售,但仍远低于线下实体销售。一些业内人士坦率地承认,“云购物”的布局更多的是建立信心,共同寻找出路。从网上销售数据来看,商品和必需品是主要的,而其他商品有一定的推动作用,但效果并不明显。目前,在体验消费升级时,物理空间具有绝对的场景优势。随着人们对精神和社会消费需求的不断增长,购物中心在过去两年中扩大布局的体验模式很难在网上复制,购物中心场景中传统零售模式的社会功能属性也很难在网上呈现。从营销的角度来看,购物中心营销活动的多样性也是线下营销的独特优势。购物中心不仅在开展在线营销活动方面有很大的局限性,而且很难与传统的电子商务平台竞争。

可以预见的是,在未来,更多的业务应该在线和离线整合,而“全渠道”购物中心可以为企业带来更多的可能性。在“铱星观察”流行的情况下,各种形式都试图“开放资源”来帮助自己:餐饮业正在促进在线和外卖分销行业;服装业加强网上销售渠道;在线教育,在线健身加代码布局在线业务;无人零售、无人餐饮和无人配送等高科技的使用.不断实现购物中心模式的场景和体验。

作为业态的载体,购物中心也不例外,探索自身转型升级下一个“云购物”模式,利用运营、营销等手段不断拓宽新的业务方向。然而,“云购物”模式有其自身的行业意义,在销售、场景和营销方面都是真实业务无法比拟的。未来,相信随着购物中心网上布局的逐步完善和线下商业魅力的结合,“全渠道”购物中心将带来更多的可能性。俗话说,“没有冬天是不可逾越的,春天也不会到来。”我们希望,当消费市场在流行病过后反弹时,购物中心将在春天开花。

这篇文章最初是由铱星云商的新媒体创作的。作者:唐嫣。这篇文章的版权属于铱云商户。这些图片来自铱星云商和互联网,不用于商业用途。



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