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云之讯荣获“2018中国智能客服年度企业”

2018年11月22日,“洞察2019中国客户运营峰会”在北京中关村国际会议中心隆重举行。颁奖仪式上,深圳云之春网络技术有限公司荣获“2018年度中国智能客户服务企业”。

图1云之春代表上台领奖

峰会由中国软件产业协会指导,中国软件网络和芙蓉研究主办。此次峰会邀请了十多家企业巨头,如微软、浪潮、范翔购物者和网易奇宇,参加演讲和圆桌对话,分享行业的前沿见解。数百名软件开发商、分销商、各行业企业和媒体代表也出席了会议。

会上,中国软件网发布《2019中国客户运营趋势洞察报告》,深入分析客户运营市场的现状和未来趋势,并宣布2018年“年度人物”、“年度制造商”、“年度产品”等奖项。云之春的获奖不仅是对行业的肯定,也促使他们不断优化产品和能力,为企业客户提供更好的服务。

图2 《2019中国客户运营趋势洞察报告》宣布

云新闻公司成立于2014年。自成立以来,它一直专注于企业通信服务,并建立了通信云平台,以帮助开发商和行业应用服务提供商弥合通信资源、技术和运营方面的差距。2018年,云新闻(Cloud News)将云计算、大数据和人工智能技术整合到企业通信服务中,围绕“智能”、“安全”和“数据”进行产品创新。它不仅将为企业客户提供通信能力平台,还将提供智能呼叫中心解决方案、通信安全中心和数据能力。云之春做出这一改变,一方面是为了提升公司自身通信服务的价值,更重要的是,为了满足企业客户对营销、生产、协作和现场通信能力的需求,帮助企业提高营销能力、业务效率和通信体验,从而创造更大的商业价值。

为了更好地服务客户,许多大中型企业都需要呼叫中心,但呼叫中心的建设成本和劳动力成本对任何企业来说都是一个沉重的负担,人员招聘难、流失率高、工作效率低的问题严重制约了企业呼叫中心的发展。在这种背景下,越来越多的企业开始关注人工智能的发展和商业应用。云新闻智能呼叫中心解决方案的出现为企业呼叫中心提供了一条新的出路。

图3云之春智能呼叫中心解决方案

云可宝和晓云艾是云之春呼叫中心解决方案的核心产品。云客宝将呼叫中心和客户关系管理功能有机整合,利用人工智能和大数据技术对企业的售前、售中、售后和运营进行统一高效的管理,解决客户服务响应不及时、业务系统混乱、管理成本高等一系列问题。小云人工智能通过现实生活中的语音交互帮助企业进行初步的产品推荐、信息咨询、客户筛选等工作,允许有限的人力专注于更有价值的客户开发和维护,从而提高企业呼叫中心的工作效率,降低成本。云可宝和晓云人工智能都可以部署公共云、混合云或私有化,可以满足不同规模和特征企业的个性化需求。

2018年是云之春致力于智能客户服务领域的一年。产品有了很大的创新和进步,赢得了许多客户的认可。接下来,云之春将继续努力为客户提供智能云通信服务,为企业营销创造新的未来。

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