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香港澳门消委会加入中消协电商直通车

原标题:港澳消费者委员会加入中国消费者协会电子商务快递

北京新闻快递(记者戴萱)澳门与香港消费者网上购物跨境纠纷解决将有新的方式。记者今天从中国消费者协会获悉,在两地消费者委员会通过火车加入中国消费者协会电子商务后,淘宝、京东、亚马逊等电子商务公司承诺改进规格,优先处理投诉。

11月17日,澳门特别行政区消费者委员会(以下简称“澳门消费者委员会”)正式开通中国消费者协会电子商务消费者权益保护直通车(以下简称“中国消费者协会电子商务直通车”)专线,标志着澳门消费者委员会正式进入中国消费者协会电子商务直通车平台。中国消费者协会和澳门消费者委员会在澳门特别行政区举行了开幕式。据悉,香港消费者委员会加入中国消费者协会电子商务直通车的筹备工作已经完成,并将于近期正式开通。

2019年4月16日,澳门消费者委员会经批准加入中国消费者协会电子商务直通车平台。经批准后,中国消费者协会加大对澳门消费者委员会加入平台的各种技术对接力度,并指派技术人员对澳门消费者委员会进行系统化操作指导,确保澳门消费者委员会人员能够顺利使用中国消费者协会电子商务直通车平台。澳门消费者委员会的加入也是中国消费者协会的电子商务直通车平台首次将内地以外的地区纳入直通车系统。这将有助于澳门消费者更轻松地解决在内地网络平台购物引发的消费者纠纷。

中国消费者协会电子商务直通车平台于2016年3月15日启动,同年4月5日上线。进入中国消费者协会电子商务快递平台的企业达到25家,其中包括Taobao.com、京东商城、苏宁易购、伟品协会、亚马逊、携程、Qunar.com、Dianping.com、珲瑶等远程购物比例高、消费量大的电子商务企业。

中国消费者协会电子商务快递平台依托中国消费者协会现有的投诉咨询系统,增加了电子商务企业(平台)处理投诉的链接渠道。在收到平台受理的投诉后,在中国消费者协会电子商务快递平台落户的电子商务企业承诺完善规范,优先处理,妥?平饩龈骼嗤端撸繁F教ǜ咝Т硗端摺?

截至2019年10月31日,共有577家消费者协会单位使用中国消费者协会电子商务快递平台,分布在31个省(自治区、直辖市)。中国消费者协会的电子商务直通车系统处理了6727起投诉,其中6707起被接受,20起未被接受。受理案件6698件,达成和解协议4435件,消费者主动撤回2件,企业退回148件,和解率68%。

北京新闻记者戴萱



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